不正常運輸是指貨物在運輸過程中由于運輸事故或工作差錯等原因造成的不正常情況。凡發生不正常運輸情況的航站、承運人必須立即查詢，認真調查，及時采取措施，妥善處理，將損失減少到最低。

由于(yu)承運人的原因造成貨物丟失、短缺、變質、污染、損壞，應按(an)照下列規定賠償：

(一)貨物沒有(you)辦理(li)聲明價(jia)值(zhi)的(de)，承(cheng)運人按照(zhao)實(shi)際損失的(de)價(jia)值(zhi)進行(xing)賠償，但賠償最高限額為毛重每公斤(jin)人民(min)幣20元。

(二)已向承運人辦理貨物聲明價值的貨物，按聲明的價值賠償；如承運人證明托(tuo)運人的聲明價值高于1601民用航空規章貨物的實際價值時，按實際損失賠償。

超過貨物運輸合同約定期限運達的貨物，承運人應當按照運輸合同的約定進行賠償。

托運(yun)(yun)人或(huo)收(shou)貨(huo)(huo)人發現貨(huo)(huo)物(wu)(wu)有丟失、短(duan)缺、變質(zhi)、污染、損壞或(huo)延(yan)誤到達情況，收(shou)貨(huo)(huo)人應當(dang)(dang)場(chang)向(xiang)承(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)人提(ti)出(chu)(chu)，承(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)人應當(dang)(dang)按規定(ding)填寫運(yun)(yun)輸事(shi)(shi)故記錄(lu)并由雙方簽字或(huo)蓋章。如有索(suo)賠(pei)要(yao)求(qiu)，收(shou)貨(huo)(huo)人或(huo)托運(yun)(yun)人應當(dang)(dang)于簽發事(shi)(shi)故記錄(lu)的次日(ri)起，按法定(ding)時(shi)限向(xiang)承(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)人或(huo)其代理人提(ti)出(chu)(chu)索(suo)賠(pei)要(yao)求(qiu)。向(xiang)承(cheng)(cheng)(cheng)運(yun)(yun)人提(ti)出(chu)(chu)賠(pei)償(chang)要(yao)求(qiu)時(shi)應當(dang)(dang)填寫貨(huo)(huo)物(wu)(wu)索(suo)賠(pei)單，并隨附貨(huo)(huo)運(yun)(yun)單、運(yun)(yun)輸事(shi)(shi)故記錄(lu)和能證(zheng)明貨(huo)(huo)物(wu)(wu)內(nei)容、價格的憑證(zheng)或(huo)其它有效(xiao)證(zheng)明。

超(chao)過法定索賠(pei)期限收貨(huo)人或托運(yun)人未(wei)提出賠(pei)償要(yao)求(qiu)，則視為自動放棄索賠(pei)權利。

索賠要求一般(ban)在到(dao)達站處理。承(cheng)運人對托(tuo)運人或收貨人提出的(de)賠償要求，應(ying)當在兩個月內(nei)處理答(da)復(fu)。

不屬于受(shou)理索賠(pei)的承運人(ren)(ren)接到索賠(pei)要求時(shi)，應當及時(shi)將索賠(pei)要求轉承運人(ren)(ren)，并(bing)通(tong)知索賠(pei)人(ren)(ren)。

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