警惕標準規范的理解誤區

“標準規范”是一個很好的管理思路和和管理辦法，但任何事物都有兩面性。管理者一旦陷入標準規范的理解誤區，標準規范不僅不會促進管理，還會成為管理的障礙。在施行標準規范的過程中要警惕以下三個方面的誤區。

1、將(jiang)標(biao)準作為推卸責(ze)任的借口

對每個環節(jie)實施標(biao)準化，有利(li)于明(ming)確上下游之間的(de)職(zhi)責分(fen)割，有利(li)于對問題進行追溯以找到導(dao)致問題的(de)根本原(yuan)因。但是，在標(biao)準化施行的(de)過程(cheng)中，如(ru)果(guo)把標(biao)準作為推卸責任的(de)借口，那么將對經營管理(li)造成(cheng)重大(da)傷害。

為(wei)什么(me)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)可以(yi)成(cheng)為(wei)推(tui)卸(xie)責任的(de)(de)(de)借口呢？從(cong)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)者(zhe)的(de)(de)(de)角度來講，反正是(shi)(shi)按標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)，如果執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)結(jie)果是(shi)(shi)“標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)”的(de)(de)(de)問題，不(bu)是(shi)(shi)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)者(zhe)的(de)(de)(de)問題。從(cong)管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)角度來講，反正標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)在那里，執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)結(jie)果不(bu)行(xing)(xing)(xing)(xing)那是(shi)(shi)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)者(zhe)的(de)(de)(de)問題，若是(shi)(shi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)不(bu)行(xing)(xing)(xing)(xing)則(ze)是(shi)(shi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)問題和標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)制定(ding)者(zhe)的(de)(de)(de)責任。從(cong)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)制定(ding)者(zhe)的(de)(de)(de)角度來講，不(bu)在現場(chang)，會(hui)認為(wei)是(shi)(shi)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)沒有被正確地理解和執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)。因(yin)此(ci)，標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)有可能會(hui)成(cheng)為(wei)推(tui)卸(xie)責任的(de)(de)(de)借口。

防止把標(biao)準(zhun)(zhun)作為推卸責任的(de)借(jie)口，需要(yao)在標(biao)準(zhun)(zhun)制(zhi)定(ding)(ding)、標(biao)準(zhun)(zhun)執(zhi)行(xing)(xing)的(de)過程(cheng)中(zhong)做好預防。在制(zhi)定(ding)(ding)標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)時候，標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)制(zhi)定(ding)(ding)者(zhe)、管(guan)理者(zhe)和(he)執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)要(yao)進(jin)行(xing)(xing)充(chong)分的(de)溝通，確保標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)先(xian)進(jin)性(xing)和(he)可行(xing)(xing)性(xing)。在標(biao)準(zhun)(zhun)執(zhi)行(xing)(xing)過程(cheng)中(zhong)，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)要(yao)求執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)不折不扣地(di)執(zhi)行(xing)(xing)好標(biao)準(zhun)(zhun)，另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)要(yao)賦(fu)予執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)對異常情(qing)況的(de)處(chu)置(zhi)權力(li)(li)，并(bing)將問題及時反饋給管(guan)理者(zhe)。管(guan)理者(zhe)要(yao)勇于擔當責任，要(yao)幫(bang)助(zhu)執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)正(zheng)確地(di)理解(jie)標(biao)準(zhun)(zhun)，教會執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)能(neng)夠正(zheng)確地(di)執(zhi)行(xing)(xing)標(biao)準(zhun)(zhun)，要(yao)賦(fu)予執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)處(chu)理異常的(de)權力(li)(li)，鼓(gu)勵執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)發現問題和(he)創造(zao)性(xing)地(di)解(jie)決問題。

2、教條式的(de)固守標準

有(you)了(le)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，一(yi)切(qie)都得按標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)來，有(you)了(le)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)就萬事大吉了(le)。實際上并非如此。一(yi)些標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)被執行一(yi)段時間(jian)以后效果(guo)很(hen)好(hao)，漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)就產生了(le)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)權(quan)威(wei)性(xing)。但(dan)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)權(quan)威(wei)會讓管(guan)理者和執行者成為標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)奴仆，這(zhe)使得經營(ying)管(guan)理面臨很(hen)大的(de)(de)(de)風險(xian)。

因為(wei)標準(zhun)(zhun)在(zai)制定的(de)(de)時(shi)候(hou)，代(dai)表(biao)的(de)(de)只是當時(shi)最先進(jin)(jin)管(guan)理(li)水平，只是代(dai)表(biao)當時(shi)的(de)(de)最合理(li)要求。隨著技術的(de)(de)進(jin)(jin)步，條件的(de)(de)變化，舊的(de)(de)標準(zhun)(zhun)很難(nan)再維持(chi)其先進(jin)(jin)性。如果(guo)教條地固守(shou)舊的(de)(de)標準(zhun)(zhun)，不推出新(xin)的(de)(de)標準(zhun)(zhun)，那么企(qi)業的(de)(de)經營管(guan)理(li)就會落后，在(zai)競(jing)爭中就會被淘汰(tai)。

實際上標準(zhun)是用來打破的(de)。要求執(zhi)行者嚴格執(zhi)行標準(zhun)的(de)同(tong)時(shi)，要鼓勵執(zhi)行者發(fa)揮主觀能(neng)動性(xing)、創造性(xing)，總結經(jing)驗(yan)、發(fa)現(xian)規律，發(fa)現(xian)更好的(de)操作方式和處理(li)方法。當(dang)發(fa)現(xian)更好的(de)操作方式和處理(li)方法時(shi)，就可以制定新的(de)標準(zhun)，以新的(de)標準(zhun)代替舊(jiu)的(de)標準(zhun)。

在實施標準化的過程中，切記不能把執行標準的一線工作人員看作是機器，要把他們當作專家來對待。因為他們在現場，重復了無數次的標準化的操作，只有他們才最清楚標準合不合適，只有他們才最清楚如何改進標準。因此，要鼓勵一線工作人員以現有的標準做基礎，不斷地改進。

3、把標準看作是孤(gu)立的數據(ju)指標

標準(zhun)(zhun)是(shi)很具體(ti)的(de)(de)，有多少(shao)個步驟，每個步驟該怎么操作，標準(zhun)(zhun)的(de)(de)操作是(shi)什么，都(dou)有詳細(xi)的(de)(de)數據來規范。由于(yu)標準(zhun)(zhun)過于(yu)具體(ti)，往(wang)往(wang)使得一(yi)(yi)些管理者和一(yi)(yi)線工作人員把(ba)標準(zhun)(zhun)看(kan)作是(shi)孤立的(de)(de)數據指標。

實際上，標準是一套(tao)管理方法體系，各個環節、各個步(bu)驟的標準是密(mi)切相(xiang)(xiang)關、相(xiang)(xiang)互作(zuo)用、相(xiang)(xiang)互聯系的。

在流程的標準化當中，已經將物流企業系統分解成具體的流程、環節、步驟、方法和技巧，并對流程、環節、步驟、方法和技巧制定標準。步驟依托方法和技巧，環節依托于步驟，流程由不同環節組成，物流企業系統的運作以各個流程的有效運作為基礎。同理，物流企業系統中，各個層級的標準也是相互依托的關系，某個環節、某個步驟、某個方法的標準不合理，將會產生一系列的連鎖反應。

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